I. CHÍNH SÁCH CHUNG

1. Chính sách bảo hành

• Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty cung cấp;
• Tiếp nhận bảo hành tất cả sản phẩm, dịch vụ do công ty chúng tôi cung cấp;
• Bảo hành theo chính sách bảo hành, thời gian bảo hành của nhà sản xuất quy định tùy theo từng sản phẩm;
• Địa điểm bảo hành: Tại showroom của Công ty, địa chỉ: Khu tái định cư, đội 3, Xã Ngọc Hồi, Huyện Thanh Trì, TP. Hà Nội. Hoặc tại các trung tâm bảo hành của Nhà sản xuất (cần trao đổi trước với chúng tôi để có phương án linh hoạt, thuận tiện nhất cho cả hai bên).

2. Chính sách đổi trả/hoàn tiền

• Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm với điều kiện hàng chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác, với mức phí tùy từng loại sản phẩm từ 15% – 50% giá mua;
• Trong một số trường hợp đặc biệt, hợp đồng (hoặc báo giá) có ghi rõ những mặt hàng không được phép đổi trả, không hoàn tiền thì chúng tôi xin phép không nhận đổi trả, hoàn tiền, quý khách vui lòng xem xét kỹ trước khi đặt hàng;

3. Chính sách thanh toán

• Thanh toán tiền mặt tại văn phòng Công ty;
• Thanh toán chuyển khoản theo thông tin:
  (Quý khách hàng vui lòng ghi rõ nội dung để chúng tôi tiện theo dõi)
• Một số trường hợp, hai bên có thể thỏa thuận về điều kiện thanh toán theo từng đơn hàng

4. Chính sách vận chuyển

• Chúng tôi hỗ trợ vận chuyển miễn phí nội thành Hà Nội với các đơn hàng từ 20 triệu trở lên;
• Trường hợp khác chúng tôi ghi rõ chi phí vận chuyển (nếu có) khi báo giá cho khách hàng;
• Chúng tôi đảm bảo việc vận chuyển với thời gian sớm nhất đã thông báo đến quý khách, với chất lượng sản phẩm đảm bảo yêu cầu kỹ thuật;

II. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website: sonatavietnam.demo24h.xyz/ bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục LIÊN HỆ. Đây là một trong những kênh kết nối thông tin giữa Công ty và khách hàng, khi quý khách hàng cần tư vấn hay muốn mua sản phẩm, nhằm phục vụ quý khách hàng tốt hơn.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

• Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu;
• Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
• Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
• Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
• Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu;

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.
• Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Công Ty TNHH Điện Tử Tự Động Sonata Việt Nam
Khu tái định cư, đội 3, Xã Ngọc Hồi, Huyện Thanh Trì, TP. Hà Nội.
Điện thoại: 0979.987.794 – 0966.352.075
Email: Đang cập nhật

4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của khách hàng được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối và sử dụng đúng mục đích, không không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3;
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời;